1. Ámbito de Aplicación

Estos términos y condiciones se aplican a todos los clientes que utilicen los servicios de Envíos Grynmet, independientemente del medio de acceso (plataforma web, aplicación móvil, punto de venta u otros).

2. Plataforma de Servicios

2.1. Todos nuestros servicios se solicitan a través de nuestra plataforma online alojada en Google Drive, que se asignará individualmente a cada cliente.

2.2. La plataforma permite:

• Revisar el estado de los envíos
• Consultar el inventario
• Acceder a información adicional
• Realizar modificaciones en los servicios

3. Atención al Cliente

3.1. El soporte principal se proporciona exclusivamente vía chat de WhatsApp.

3.2. Para asuntos de mayor importancia, se puede contactar por:

• Correo electrónico
• Vía telefónica (números disponibles en grynmet.mx)

4. Procedimiento de Recolección de Paquetes

4.1. Los repartidores tienen prohibido aceptar paquetes no especificados en sus tareas de servicio.

4.2. Para servicios adicionales:

• Notifique al centro de atención al cliente
• Espere confirmación antes de proceder

4.3. Envíos Grynmet no se responsabiliza por paquetes entregados al repartidor sin previa notificación y confirmación.

5. Política de Reintentos de Entrega

5.1. Para cobertura estándar:

• Máximo de 2 intentos de entrega incluidos
• El costo no varía en caso de cancelación o rechazo del segundo intento

5.2. Programación de reintentos:

• El segundo intento se realiza al siguiente día hábil
• No se realizan reintentos el mismo día

6. Horarios de Atención

6.1. Atención al cliente vía chat WhatsApp y llamada telefónica:

• Lunes a Viernes: 9 AM a 5 PM
• Sujeto a posible saturación en horas pico o días de alta demanda

6.2. Horarios de atención en bodega:

• Consultar vía chat, ya que pueden variar

7. Disponibilidad de Servicios

7.1. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad.

7.2. Limitaciones posibles:

• Saturación de servicios en días de alta demanda
• Restricciones de cobertura geográfica

7.3. Atención al cliente:

• Posible demora en respuestas debido a alta demanda
• Se garantiza respuesta a toda comunicación

8. Tiempos de Entrega

8.1. El cliente debe considerar:

• Fechas de entrega mostradas en el sistema al agendar
• Frecuencias específicas para cobertura extendida

8.2. La empresa no se responsabiliza si el cliente no revisa las fechas de entrega en la plataforma.

9. Impuestos y Facturación

9.1. Todos los precios incluyen IVA.

9.2. Solicitud de facturas:

• Deben solicitarse en el mismo mes del servicio

10. Precios y Tarifas

10.1. Tarifa base para envíos estándar:

• 110 MXN en zona metropolitana
• Entrega al día siguiente
• Paquetes menores a 1kg (peso real o volumétrico)
• Límite de cobranza/recaudo hasta 1,999 MXN

10.2. Cargos adicionales:

• 5% sobre el valor total recaudado para cobranzas de 2,000 MXN o más

10.3. Información detallada:

• Consultar sección de precios en el sitio web oficial

10.4. Políticas de precios:

• Los precios no se modifican después de ser cotizados en el sistema
• Excepciones solo en caso de error de la empresa

11. Servicios y Precios Personalizados

11.1. Requisitos para propuestas personalizadas:

• Cumplimiento del volumen mínimo de envíos acordado
• Incumplimiento puede resultar en:
  • Negación del servicio
  • Ajustes de tarifas sin previo aviso

12. Empaquetado de Productos

12.1. Responsabilidad del cliente:

• Empaquetar correcta y adecuadamente los artículos
• Utilizar materiales de protección apropiados (cajas, emplaye, cinta, etc.)

12.2. Exención de responsabilidad:

• La empresa no se responsabiliza por daños debido a empaquetado inadecuado
• Incluye daños por movimientos, agitación o condiciones climáticas

12.3. Productos frágiles o delicados:

• Requieren empaquetado especial
• La empresa no se responsabiliza por daños en estos productos

12.4. Indicaciones específicas:

• Si un representante de la empresa proporciona instrucciones, deben ser seguidas
• El incumplimiento libera a la empresa de responsabilidad

13. Entrega y Recepción de Paquetes

13.1. Responsabilidad post-entrega:

• La empresa no se responsabiliza una vez entregado el paquete

13.2. Recomendaciones para destinatarios:

• Revisar la mercancía al momento de la entrega
• Notificar problemas inmediatamente al repartidor
• No aceptar ni pagar por productos dañados en envíos contra entrega

14. Información para Entregas

14.1. Responsabilidad del cliente:

• Proporcionar toda la información necesaria a través de la plataforma

14.2. Consecuencias de información incompleta o incorrecta:

• Posible no entrega del paquete
• Cobro regular del servicio de envío
• Reintento de entrega al día siguiente

14.3. Información requerida para cada envío:

• Nombre y teléfono del destinatario
• Dirección completa de entrega y código postal.
• Nombre de colonia, sector y referencias
• Indicaciones de acceso (si aplica)
• Monto correcto a cobrar (en caso de cobranza)
• Entre calles del domicilio

14.4. Políticas de reintento:

• Cobertura estándar: máximo 2 intentos totales
• Cobertura extendida: 1 visita por cada envío pagado

14.5. Responsabilidad de verificación:

• El cliente debe revisar la ubicación mostrada en la plataforma al agendar
• La empresa no se responsabiliza por direcciones incorrectas

14.6. Políticas de devolución:

• No se realizan devoluciones de dinero o saldo por direcciones equivocadas

15. Horarios de Servicio

15.1. Horario de entregas:

• Horario estándar: 10:00 AM a 5:00 PM
• Posible extensión hasta las 6:00 PM en casos de saturación o retrasos
• No realizamos entregas en horarios específicos, las entregas se realizan en el transcurso del día según recorrido de la ruta.

16. Política de Entrega Garantizada

16.1. Condiciones para la garantía:

• Información completa y correcta del envío
• Confirmación del sistema o centro de atención al cliente

16.2. Excepciones a la garantía:

• Condiciones climáticas adversas
• Problemas de tráfico fuera de control (accidentes, cierres de vías, protestas, etc.)
• Ausencia del destinatario o falta de respuesta
• Información incompleta o incorrecta
• Acceso restringido a edificios o colonias

16.3. Limitaciones de la garantía:

• No aplica para envíos fuera de cobertura estándar
• No válida en períodos de alta demanda o festividades importantes

17. Procedimiento de Entrega

17.1. Tiempo de espera del repartidor:

• Máximo 10 minutos en el destino
• 2-3 intentos de contacto (timbre, llamada, WhatsApp)

17.2. Seguimiento del servicio:

• Verificable a través de la plataforma Google Drive o chat WhatsApp
• Actualización en el sistema al día siguiente

18. Paquetes Rechazados

18.1. Obligación de pago:

• El cliente debe pagar el servicio de entrega incluso si el paquete es rechazado

18.2. Motivos comunes de rechazo:

• Destinatario no desea pagar por el producto
• Ausencia del destinatario
• Cambio de residencia del destinatario

19. Costos Adicionales

19.1. Servicios de estacionamiento:

• Costo adicional en lugares que requieran pago de estacionamiento
• Aplicable en hospitales, centros comerciales, centros de negocios, etc.

20. Zonas de Cobertura

PENDIENTE

21. Seguro gratuito de cobertura limitada:
    • Cubre robo y extravío dentro de las instalaciones y red de repartidores de Grynmet.
    • No cubre daños por manipulación, traslado o eventos naturales.
    • Reembolso máximo: 1,000 MXN por paquete, basado en el valor declarado y comprobado.
    • Plazo de reembolso: 30 días naturales tras el reporte.
22. Nuestro Almacenamiento es tipo fulfillment.
    • Se rige por términos y condiciones específicos.
    • Política de reintentos:
    • 2 intentos de entrega por envío.
    • Confirmación previa con el cliente.
    • Si no hay respuesta por parte del destinatario esperaremos conformación por parte del cliente para reprogramar.
23. Reintentos de entrega:
    • Solo en la misma zona de cobertura.
    • Cambio de destinatario permitido en la misma dirección.
    • No se permite usar reintentos como nuevos envíos.
24. Recolección de paquetes y logística inversa:
    • Se considera un envío adicional con costo estándar.
    • El cliente es responsable del empaque adecuado.
25. Devolución de mercancía entre ciudades:
    • Requiere pago de nueva guía de envío.
26. Cobro de servicio al cliente:
    • Deducción del costo de entrega al transferir el dinero recaudado.
    • Estados de cuenta periódicos a convenir
    • En caso de que el valor de los servicios cobrado al cliente sea superior al valor a transferir al cliente por el recaudo. El cliente pagara el saldo restante través de transferencia o consignación.
27. Cobranza contra entrega:
    • Solo en efectivo o transferencia.
    • Transferencias deben realizarse antes de la llegada del repartidor.
    • Tiempo de espera máximo:  minutos.
    • Se solicita pago con monto exacto o lo más cercano posible.
28. Limitaciones de cambio:
    • Repartidores tienen cambio limitado (30-50 MXN).
    • No se garantiza entrega si el cliente no tiene el monto exacto.
    • En zonas extendidas, no aplica reintento gratuito por falta de cambio.
29. Rechazo de paquetes en la entrega:
    • El destinatario puede revisar la mercancía antes de pagar.
    • No se puede obligar al pago si el destinatario no está conforme.
    • El remitente debe pagar el envío incluso si hay rechazo.
30. Límites del servicio de cobranza contra entrega:
    • Para transacciones superiores a 2,000 MXN, se recomienda pago anticipado.

32. Limitantes del depósito de cobranza:
    • Se recomienda depósito en cajeros BBVA o Banorte.
    • No hay depósitos en sábados, domingos y días no hábiles.
    • Comisiones en tiendas de conveniencia se descuentan del depósito.
    • No se realizan pagos a: terceros, pagos referenciados, MoneyGram, ni SPEI.
33. Recolección de dinero en instalaciones (solo CDMX):
    • Solicitud con un día hábil de anticipación.
    • Sujeto a disponibilidad de horarios y efectivo.
    • Identificación requerida para recolección por terceros.
34. Liquidación de mercancía:
    • Después de 60 días sin pago de almacenamiento o envíos.
    • 60 días de impago para clientes con acceso a crédito.
35. Retiro de mercancía de bodegas (fulfillment):
    • Programar envío para retirar inventario.
    • Costo según tamaño del paquete.
    • 200 MXN por empacado de cajas de 20kg.
    • 3-5 días hábiles para completar el servicio.
36. Envíos fulfillment para recoger en local:
    • Solo en CDMX, con horarios limitados.
    • 50% del costo estándar de envío.
37. Políticas de almacenamiento fulfillment:
    • Almacenamiento gratuito limitado al promedio mensual de envíos.
    • Cotización adicional para mayor almacenamiento.
    • Liquidación tras 60 días de inactividad.
    • Mercancía no asegurada contra percances naturales o accidentes.
38. Mercancía para envíos fulfillment:
    • Debe estar empacada individualmente, etiquetada y de fácil reconocimiento.
    • No se separa la mercancía en componentes individuales.
    • Productos etiquetados de manera incorrecta no salen a reparto.
39. Aceptación de términos y condiciones:
    • El uso del servicio implica aceptación de estos términos.
    • Modificaciones notificadas por correo electrónico.
    • Es responsabilidad del cliente mantenerse informado.
40. Protección datos

Grynmet garantiza la protección de los datos personales de los destinatarios y clientes de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.